Separô

Varejo de bairro, como farmácias e lojas de proximidade, ainda fecha muita venda pelo WhatsApp. O cliente manda mensagem solta; o atendente consulta preço no sistema, copia valor, monta o pedido na conversa e cobra por fora. Funciona no improviso, mas não escala: fácil perder o fio, confundir quantidade e não enxergar quem está aguardando pagamento.

Pedido e catálogo viviam na thread do WhatsApp, sem código único, sem status e sem painel para a equipe. Conectar o número, importar produtos e saber que um pedido novo chegou dependia de memória e de ficar olhando o celular o tempo todo. Para testar venda estruturada no canal que o cliente já usa, faltava uma ponte entre conversa e operação da loja.

O Separô é uma plataforma da Hikari Hub que liga o WhatsApp da loja a um painel web. Do lado do cliente, um fluxo guiado: ele diz o produto (nome ou marca), recebe opções em lista, confirma item e quantidade, e pode pedir atendente humano quando quiser.

Do lado da loja, o painel concentra pedidos com código, valor, horário e status (por exemplo, aguardando pagamento), além de rotas para produtos, registro do que faltou em estoque, configuração e portal. Um checklist de ativação orienta em poucos passos: conectar o WhatsApp, importar o catálogo, ativar alertas no celular e receber o primeiro pedido.

O piloto em operação usa o fluxo com a Drogaria do Centro: catálogo consultável na conversa e pedidos visíveis no painel assim que o cliente confirma.

• WhatsApp Business para conversa com o cliente final
• Painel web com pedidos, produtos e configuração da loja
• Importação de catálogo para busca por nome ou marca na conversa
• Alertas no celular para pedidos novos
• Handoff para atendente humano a partir do chat

Montar pedido só copiando preço do sistema para o Zap. Depender da memória para saber o que falta entregar ou cobrar. Ficar sem lista única de pedidos aguardando pagamento.

O Separô está em evolução ativa na Hikari Hub: produto próprio, com implantação piloto em loja parceira, manutenção da integração com WhatsApp e evolução do painel e do fluxo de pedido.